#顧客インサイト

クレイトン・クリステンセンが提唱したジョブ理論（Jobs-to-be-Done）は「顧客が片づけたい用事」を出発点に製品を設計する。エフェクチュエーションは逆に「自分の手段」から出発し、目標を後から発見する。2つの理論の出発点の違いと、実務での組み合わせ方を論じる。